Výpadek internetu – co dělat jako první?

„Nefunguje mi internet. Co mám dělat?" Tak tohle je otázka číslo jedna, kterou nám zákazníci volají. A ve většině případů se to dá vyřešit během pár minut, bez výjezdu technika. Projděte si následujících pět kroků - 80 % výpadků vyřešíte během minuty restartem routeru.

1. Restartujte router

Vypněte router ze zásuvky na 30 sekund a znovu zapněte. To je jediný nejčastější způsob, jak problém vyřešit - 80 % výpadků zmizí po restartu. Proč? Routery jsou malé počítače a občas se „zaseknou" stejně jako váš notebook. Restart je vyresetuje.

Důležité: po zapnutí počkejte 2–3 minuty, než se router plně nastartuje. Kontrolky se rozsvítí postupně - nejdřív napájení, pak WAN/Internet (blikající), nakonec Wi-Fi. Teprve potom zkuste připojit zařízení.

2. Zkontrolujte kontrolky na routeru

Kontrolky na routeru vám prozradí, kde přesně je problém. Podívejte se na tři klíčové:

3. Prověřte napájecí zdroj antény

Pokud máte bezdrátové připojení, máte někde u routeru malý napájecí zdroj (PoE adaptér) pro anténu. Obvykle jde o malou černou krabičku velikosti mobilního nabíječe, která má dva ethernetové porty a kontrolku.

Zkontrolujte, jestli na něm svítí kontrolka. Pokud ne, zdroj nemá proud, nebo je vadný. Vytáhněte ho ze zásuvky, počkejte 30 sekund a vraťte zpět. Pokud kontrolka stále nesvítí, je pravděpodobně vadný adaptér - zavolejte nám, vyměníme ho.

4. Zkontrolujte zapojení kabelů

Někdy stačí, že se kabel povolí - zvířata, úklid, přestavování nábytku. Projděte cestu kabelu od antény k routeru a ujistěte se, že:

• ✓ Kabel z antény (nebo od kabelovky) vede do portu POE nebo WAN napájecího zdroje
• ✓ Kabel z portu LAN napájecího zdroje vede do portu WAN (někdy označeno „Internet") vašeho routeru
• ✓ Všechny konektory RJ-45 jsou zasunuté až do zacvaknutí - to je slyšet jako tiché „klik"
• ✓ Kabely nejsou viditelně poškozené, přeříznuté nebo přiskřípnuté dveřmi

5. Podívejte se na stav sítě

Na stránce Stav sítě zveřejňujeme informace o plánovaných odstávkách a zjištěných výpadcích. Pokud je tam hlášený výpadek ve vaší oblasti, víme o něm a pracujeme na řešení. Ušetříte si telefonát.

Výpadky monitorujeme 24/7 z vlastního dispečinku. Často víme, že něco nefunguje, dřív než samotný zákazník - a problém řešíme, zatímco si děláte kávu.

Stále nefunguje? Zavolejte nám

Pokud jste prošli všech pět kroků a internet pořád nejde, zavolejte na 734 489 324. Při hovoru nám ideálně sdělte:

• Vaše jméno a adresu (abychom vás našli v systému)
• Které kontrolky na routeru a napájecím zdroji svítí (a které nesvítí)
• Kdy přesně jste výpadek zaznamenali
• Jestli jste už router restartovali
• Jestli jste dělali nedávno nějaké změny (nová zásuvka, malování, stěhování nábytku)

Tyhle informace nám pomohou závadu rychle identifikovat. Často problém vyřešíme ještě během telefonátu, nebo vás přesně nasměrujeme, co udělat. Pokud je nutná návštěva technika, David Opletal je u vás obvykle do několika hodin - žádné čekání 48 hodin na termín z centrály.

Je to výpadek internetu, nebo jen Wi-Fi?

Často se stane, že Wi-Fi „nefunguje" — ale ve skutečnosti je problém někde jinde. Tady je rychlý postup, jak to rozlišit:

Záložní napájení routeru — internet i při výpadku elektřiny

Když vypadne elektřina, vypadne i internet. Je to logické — router potřebuje proud. Pokud potřebujete internet kontinuálně (kamera, alarm, home office, smart home), existují tři způsoby:

1. UPS (záložní zdroj) — 800–3 000 Kč

• Co to je: krabice s baterií mezi zásuvkou a routerem. Při výpadku přepne na baterii během milisekund — router neví, že vypadlo.
• Výdrž: 30 minut – 2 hodiny (záleží na velikosti UPS a co všechno k ní připojíte)
• Doporučujeme: APC Back-UPS BX 350VA / 500VA (běžně k dostání u Alza, Datart). Stačí pro router + ONT + 1 PC.
• Pozor: baterie v UPS umírá po 3–5 letech, je nutno ji vyměnit (cca 500 Kč).

2. PowerBank pro router — 500–1 500 Kč

• Co to je: velká USB-C powerbanka (20 000+ mAh) s 12V/9V výstupem pro router
• Výdrž: 6–24 hodin (v závislosti na velikosti)
• Doporučujeme: Tylt 24K Battery Brick, RAVPower 22 000mAh, Krisdonia AC Outlet
• Výhoda: tichý, malý, levný, lze přenášet

3. 4G/LTE záložní router — 2 000–8 000 Kč

• Co to je: druhý router s SIM kartou, který se aktivuje pokud hlavní linka padne
• Výdrž: dokud máte data v SIM (typicky 10–50 GB)
• Doporučujeme: Mikrotik hAP ax² s LTE modemem, Asus 4G-AC68U
• Výhoda: i při úplném výpadku naší linky (např. přerušený kabel) máte internet
• Pro firmy: nezbytné — pokud máte SLA, doporučujeme

Více v článku Bouřka, přepětí — jak ochránit router.

Diagnostický průvodce — najděte si odpověď

Použijte následující rozhodovací strom — odpovídejte „ano/ne" a najděte řešení: