Stěhuji se – co s internetem VHV? Přepis, ukončení i nová adresa
Stěhujete se a máte u nás internet. Co s ním? U VHV SPEED máte tři možnosti a všechny jsou jednoduché – stačí nám zavolat. Žádné papírování, žádné sankce za to, že se chcete přestěhovat. V tomhle článku rozebereme každou variantu krok po kroku, abyste věděli, co čekat.
1. Tři možnosti, ze kterých si vyberete
Když se stěhujete, jsou pro vás v podstatě tři scénáře:
🚚 A) Přepis na novou adresu
Stěhujete se v rámci našeho pokrytí (Novobydžovsko, Chlumecko, Smidary, Jičín, Hořice…). Přepíšeme vám smlouvu, zůstanete u nás, instalace na nové adrese obvykle do týdne.
🏠 B) Ukončení
Stěhujete se mimo naše pokrytí. Smlouvu ukončíme bez sankcí – stačí oznámit do konce aktuálního měsíce, od dalšího už nic neplatíte. Žádné výpovědní lhůty 6 měsíců.
🤝 C) Převod na nového majitele
Prodáváte byt/dům a nový majitel chce u nás zůstat. Přepíšeme smlouvu na něj – jeho jméno, jeho IČO/RČ, jeho účet. Bez nutnosti odpojit a znovu zapojit.
2. A) Přepis služby na novou adresu (nejčastější varianta)
Tohle je situace, kdy se stěhujete v rámci našeho regionu a chcete u nás zůstat. Nejjednodušší varianta – my si všechno vyřídíme sami.
Postup:
- Zavolejte nebo napište nám 7–14 dní před stěhováním. Řekněte: „Stěhuju se z [adresa A] na [adresa B], chci internet pokračovat." Tel. 734 489 324, mail podpora@vhvspeed.cz.
- Ověříme dostupnost nové adresy. Zda jsme tam s LAN, 60 GHz nebo WiFi. Většinou víme okamžitě, někdy potřebujeme 1–2 dny.
- Domluvíme termín odpojení staré + zapojení nové adresy. Ideálně tak, abyste neměli prázdný den bez internetu. Často se to zvládne ve stejný den – ráno odpojíme starou, odpoledne zapojíme novou.
- Technik k vám přijede a zapojí. Obvykle do týdne od domluvy. Vezme si starý router (pokud byl náš) nebo ho vrátíte při instalaci.
- Smlouva pokračuje, jen má novou adresu. Žádné nové podpisy. Faktura na další měsíc už chodí na novou adresu.
3. B) Úplné ukončení smlouvy
Stěhujete se mimo naše pokrytí (do Prahy, do zahraničí, jinam). Pak vám internet nemůžeme poskytovat a smlouvu jednoduše ukončíme.
Co je důležité vědět:
- Bez výpovědních lhůt typu „6 měsíců dopředu". Stačí oznámit do konce aktuálního měsíce, od dalšího už nic neplatíte.
- Bez sankcí. Nemáme „závazky na 24 měsíců" jako velcí operátoři.
- Vrácení routeru – pokud byl náš (typicky LAN tarify), vrátíte při odpojení. WiFi/60 GHz antény jsou naše a technik je odmontuje sám.
- Vrácení přeplatku – pokud máte zaplaceno měsíc dopředu, peníze vám pošleme zpět na účet do 14 dnů.
Postup:
- Pošlete nám výpověď e-mailem na podpora@vhvspeed.cz. Stačí jednoduchá zpráva: „Stěhuju se mimo region k [datum], prosím o ukončení smlouvy ke konci měsíce [měsíc]." Můžete uvést důvod, ale nemusíte.
- Potvrdíme přijetí. Obvykle do 24 hodin v pracovní dny.
- Domluvíme termín odpojení a vyzvednutí routeru.
- Faktura už nepřijde od dalšího měsíce.
4. C) Převod smlouvy na nového majitele bytu
Prodáváte byt nebo dům a noví majitelé chtějí u nás zůstat. Tohle je win-win pro všechny: nemusíme nic odpojovat a znovu zapojovat, oni mají internet od prvního dne.
Postup:
- Domluvte se s novými majiteli. Aby věděli, že u nás jsou, jaký mají tarif a kolik měsíčně platí.
- Pošlete nám e-mail s informací: „Prodávám byt na adrese [X], noví majitelé jsou [jméno + kontakt + IČO/RČ], chtějí pokračovat ve službě."
- Pošleme jim novou smlouvu (jen pro formality – obsah služby beze změny).
- Po podpisu jim faktury chodí na jejich jméno, vám už ne.
5. Co s routerem a kabely
Záleží na tom, čí byl router a jaký typ připojení máte:
🔌 LAN tarify
Router je obvykle náš. Při stěhování ho odhláste, sbalte do krabice a předejte technikovi. Pokud jste si koupili vlastní (TP-Link, ASUS), patří vám.
📡 60 GHz / WiFi tarify
Anténa na střeše je naše, vnitřní router taky pokud je náš. Technik všechno odmontuje a odveze. Nelezte na střechu sami.
🧵 Kabely v bytě
Ethernet kabely zataženě v lištách patří vám (vy jste platili instalaci). Necháváte v bytě, novému majiteli se hodí.
6. Termíny: kdy nám dát vědět?
Čím dřív, tím líp. Doporučení:
- Přepis na novou adresu (varianta A): 7–14 dní před stěhováním. Potřebujeme čas ověřit dostupnost a najít termín technika.
- Ukončení (varianta B): Do posledního dne aktuálního měsíce. Pokud nám oznámíte 28. dubna, ukončíme k 30. 4., od května už neplatíte.
- Převod (varianta C): Můžete kdykoli, ideálně před prodejním procesem aby měli noví majitelé jistotu, že internet funguje.
7. Časté otázky
Pokud byl router náš (LAN tarify) a stěhujete se na adresu mimo naše pokrytí, ne – router je naše vlastnictví. Vrátíte ho při odpojení. U vlastních routerů (vy jste si koupili) si je samozřejmě berete.
Vyřešíme úplným ukončením (varianta B). Vy s sebou na novou adresu žádné papíry nenosíte – vše vyřešíme jedním telefonátem.
Záleží na typu služby. U LAN ano (potřebujeme přepoložit kabel). U 60 GHz / WiFi taky – přesun antény z jedné střechy na druhou. Ale termín bývá rychlý.
Při úplném ukončení mailovou schránku vypneme. Přesměrování na novou adresu zařídíme zdarma na 90 dní – po dobu kdy si stihnete změnit kontakty u všech služeb. Pošleme s ukončením i instrukce.
Jeho službu si ukončete sami u jeho operátora. My ji nemůžeme přepsat – jsme jiná firma. Ale poskytneme vám naše připojení paralelně, abyste neměli den bez internetu.
8. Kontaktujte nás
Stěhujete se a chcete vyřešit internet? Zavolejte na 734 489 324 nebo napište na podpora@vhvspeed.cz. V e-mailu prosím uveďte:
- Vaše jméno a aktuální adresa
- Datum stěhování
- Nová adresa (pokud zůstáváte v regionu)
- Zda chcete pokračovat / ukončit / převést
Vrátíme se vám obvykle do 24 hodin v pracovní dny. Bez byrokracie, bez „termín za 6 týdnů" – jako u velkých operátorů. Stěhování je stresující dost samo o sobě, my ho aspoň neztížíme.
