Potřebujete pomoc? Začněte zde.
Nejčastější problémy vyřešíte za pár minut. Pokud nic z níže uvedeného nepomůže, rádi vám poradíme po telefonu.
Nefunguje internet
6 kroků k obnově připojení - napájení, kabely, restart routeru, kontrolky.
Otevřít návod →Slabá Wi-Fi
Tipy na umístění routeru, nastavení Wi-Fi na telefonu, mesh systémy.
Zobrazit tipy →Nastavení e-mailu
Servery SMTP / IMAP, porty, SSL - kompletní nastavení pošty VHV SPEED.
Zobrazit nastavení →Stáhnout dokumenty
Smlouvy, ceníky, VOP a specifikace služeb ve formátu PDF.
Přejít ke stažení →GDPR, odstoupení, reklamace
Zásady osobních údajů, formulář pro odstoupení od smlouvy, reklamace.
Najít dokument →Smlouvy a dokumenty
Dokumenty podle společnosti, se kterou máte smlouvu (uvidíte na faktuře). Všechny PDF, verze aktuální k 2026-04.
Jak najít správný subjekt?
Otevřete si fakturu, kterou dostáváte — vlevo nahoře v záhlaví je název společnosti. Podle toho vyberte níže příslušnou sekci.
- VHV SPEED, s.r.o. — původní firma od založení (nejdéle působící), většina zákazníků
- WEST-NET, s.r.o. — firma odkoupená v roce 2019, oblast Chlumec nad Cidlinou
- Jiří Havlík (OSVČ) — doplňková činnost od roku 2022, některé lokality
Nevíte si rady? Zavolejte 734 489 324 a my vám poradíme.
Vyberte dokumenty podle toho, s jakou společností máte uzavřenou smlouvu. Informaci najdete na své faktuře nebo ve smlouvě.
VHV SPEED, spol. s r.o.
WEST-NET, spol. s r.o.
Jiří Havlík
Nastavení pošty
Údaje pro nastavení e-mailového klienta (Outlook, Thunderbird, Apple Mail, mobil).
- Server
- post.vhvspeed.cz
- Port
- 993
- Zabezpečení
- SSL / TLS
- Autentizace
- Normální heslo
- Server
- post.vhvspeed.cz
- Port
- 587
- Zabezpečení
- STARTTLS (automaticky)
- Autentizace
- Stejná jako pro příchozí poštu
Odpovědi na nejčastější otázky
Rozklikněte otázku, která vás zajímá. Pokud tu není, volejte 734 489 324.
Výpadek může mít několik příčin. Projděte postupně tyto kroky:
1. Zkontrolujte napájecí zdroj (trafo) přístupové antény
Vaše připojení je realizováno přes přístupovou anténu, napájenou přes PoE (Power over Ethernet) adaptér - malý síťový zdroj u routeru. Zkontrolujte kontrolku. Pokud nesvítí, ověřte zásuvku. Odpojte a po 30 s znovu zapojte.
2. Zkontrolujte zapojení kabelů
- Kabel z antény do portu POE na napájecím zdroji.
- Kabel z LAN na napájecím zdroji do WAN (Internet) portu routeru.
- Kabely musí být zasunuty až do zacvaknutí.
- Zkontrolujte viditelně poškozené, přeříznuté nebo přiskřípnuté kabely.
3. Restartujte router - odpojte ze zásuvky, počkejte 30 s, zapojte. Vyčkejte 2–3 min na nastartování.
4. Zkontrolujte kontrolky - po restartu by měla svítit kontrolka napájení a blikat WAN/Internet. Pokud WAN nesvítí, problém je v kabelu nebo zdroji.
5. Ověřte anténu (pokud máte přístup) - po bouřce/větru se může uvolnit. Na anténě bývá malá kontrolka napájení.
6. Stále nefunguje? Zavolejte na 734 489 324. Sdělte nám, jaké kontrolky svítí, závadu identifikujeme rychleji.
Stačí zavolat na 734 489 324 nebo napsat na podpora@vhvspeed.cz. Změnu nastavíme k prvnímu dni následujícího zúčtovacího období. Bez poplatků za změnu, bez nového závazku.
Přihlaste se do administrace routeru - nejčastěji na adresu 192.168.0.1 nebo 192.168.1.1 v prohlížeči. Přihlašovací údaje bývají na štítku na spodní straně routeru (typicky admin/admin).
Změňte heslo Wi-Fi v sekci Wireless / Bezdrátová síť. Pokud si nejste jistí, provedeme vás po telefonu: 734 489 324.
Ano - nabízíme IPTV přes službu Sledování.cz. 124+ kanálů včetně HBO Max a Prima+ za 169 Kč měsíčně, funguje na TV, počítači, tabletu i mobilu. Více informací na stránce Televize přes internet.
Mesh Wi-Fi systém (např. TP-Link Deco) pokryje signálem celý dům včetně pater a zahrady. Místo jednoho silného routeru použijete 2–3 menší jednotky, které vytvoří jednu bezešvou síť.
Pokud máte dům přes více pater nebo větší byt se slabým signálem v některých místnostech, mesh systém to vyřeší. Podrobnější článek: TP-Link Deco mesh Wi-Fi.
Všechny potřebné údaje najdete v sekci Nastavení pošty výše na této stránce: server post.vhvspeed.cz, IMAP port 993 SSL/TLS, SMTP port 587 STARTTLS. Uživatelské jméno = celá e-mailová adresa.
Závisí na lokalitě - v centru Bydžova nabízíme kabelové tarify až 200 Mbps, v okolí pak bezdrátové technologie 60 GHz se symetrickými rychlostmi až 300/300 Mbps. Zobrazit všechny tarify nebo ověřit dostupnost na vaší adrese.
Krátké ojedinělé výpadky mohou být plánovanou údržbou sítě - plán odstávek najdete na stránce Stav sítě.
Pokud jsou výpadky časté nebo trvají déle než 15 minut, zavolejte na 734 489 324. Dohledový systém většinou problém vidí a pracujeme na něm, ale vaše potvrzení pomůže lokalizovat.
Pro IT správce a pokročilé uživatele
Otázky kolem IPv6, NATu, port forwarding, VPN, demarkačního bodu. Pokud něco nenajdete, pište na podpora@vhvspeed.cz — sami pohotově odpovídáme.
V přípravě. Aktuálně všichni klienti dostávají IPv4. Dual-stack IPv6 (s prefixem /56 pro domácnosti, /48 pro firmy) je v plánu pro Q3 2026 — nejdřív páteřní síť, pak zákaznické přípojky.
Pokud IPv6 potřebujete teď, zavolejte — případně nasadíme na váš tarif tunnel přes Hurricane Electric / 6in4. Aktualizováno 2026-04-30.
Ve výchozím stavu je váš tarif za CGNAT (Carrier-Grade NAT) — vaše vnější IP je sdílená s desítkami dalších zákazníků. To vám stačí pro běžné browsování, streaming, e-mail, hraní.
Pokud potřebujete vlastní statickou veřejnou IPv4 (kamery, NAS, VPN server, port forwarding), aktivujte si doplněk Veřejná IP +35 Kč/měs. Vlastní /29 nebo /28 rozsah (firemní) řešíme individuálně.
Aktualizováno 2026-04-30. Platí pro: domácí + firemní.
- Zavolejte 734 489 324 nebo napište na podpora@vhvspeed.cz s textem „prosím aktivovat veřejnou IP".
- Aktivace do 1 pracovního dne, fakturace od následujícího měsíce (35 Kč/měs).
- Dostanete IP na vaše předávací zařízení; pokud používáte vlastní router za naším, IP může jet i tam (řešíme nastavením).
Více v článku Vlastní router a veřejná IP.
Ano, bez problému. Připojíte ho za naše předávací zařízení (POE adapter / kabel-ven LAN). Váš router běží jako standardní DHCP/NAT.
Co od nás dostanete: ethernet port s DHCP IP nebo static IP (záleží na tarifu). Demarkační bod je RJ-45 port předávacího zařízení.
Co je vaše zodpovědnost: nastavení vašeho routeru, firmware, Wi-Fi, firewall. Pokud se rozbije, řešíte sami nebo kupujete u nás (1 345 Kč TP-Link Deco M4).
Detaily v průvodci vlastním routerem.
Ano, ale potřebujete statickou veřejnou IPv4 (35 Kč/měs). Bez ní jste za NATem a VPN klient se na vás zvenčí nedovolá.
Co podporujeme bez problému: OpenVPN, WireGuard, IPsec/L2TP, GRE tunnely. Pro site-to-site VPN doporučujeme veřejnou IP na obou koncích.
SMTP port 25 outbound je blokovaný (anti-spam) — pro VPN to nevadí, ale pokud byste chtěli vlastní mail server, kontaktujte nás.
Standardní postup pro váš router (Mikrotik, ASUS, Deco, OpenWrt…). Předpokladem je veřejná IPv4 na vašem routeru:
- Otevřete administraci routeru
- Najděte sekci „Port forwarding" / „NAT" / „Virtual servers"
- Vytvořte pravidlo: vnější port → vnitřní IP zařízení + port
- Příklad pro kameru: 8443/TCP → 192.168.1.50:443
- Otestujte z mobilní sítě (ne z domácí Wi-Fi — odtud to často nefunguje kvůli hairpin NATu)
Outbound TCP 25 (SMTP) je blokovaný — anti-spam ochrana, prevence proti zneužitým strojům v naší síti. Pro odesílání pošty používejte port 587 (submission) nebo 465 (SMTPS).
Žádné jiné porty neblokujeme. Pokud potřebujete uvolnit port 25 pro vlastní mail server, řešíme individuálně po posouzení (vyžadujeme rDNS, SPF, DKIM, DMARC).
Pro běžné objemy (do několika Gbps) máme volumetrickou detekci na páteři + filtraci u upstream poskytovatelů. Tím se výrazně sníží dopad na vaše připojení.
Pokud je váš veřejně dostupný server (vlastní web, herní server) cílem opakovaných cílených útoků, doporučujeme Cloudflare nebo jiný anti-DDoS reverse proxy. Sami DDoS mitigation nabízíme jen u firemních SLA tarifů — řešíme ad-hoc.
Krátká odpověď: kabelem, ne přes Wi-Fi. Wi-Fi je vždy bottleneck. Vezměte ethernet kabel, zapojte PC přímo do routeru, vypněte Wi-Fi, otevřete speedtest.net.
Detailní postup pro Windows / macOS / Linux / mobil + výklad ping/jitter/bufferbloat: Jak změřit rychlost internetu.
Test: zapojte PC kabelem do routeru. Pokud internet funguje kabelem ale ne přes Wi-Fi, problém je ve Wi-Fi (přetížený kanál, slabý signál, vadný router). Pokud nefunguje ani kabelem, je to internet linka.
Typické signály výpadku Wi-Fi: kontrolky routeru svítí normálně, ale Wi-Fi není vidět nebo se nemůžete připojit. Typické signály výpadku internetu: kontrolka WAN/Internet bliká nebo nesvítí, na router se připojíte ale ven nejde nic.
Demarkační bod = RJ-45 port našeho předávacího zařízení (obvykle POE adaptér s LAN výstupem nebo kabel-ven LAN switch).
Naše zodpovědnost: anténa / kabel ven, předávací zařízení, signál na demarkačním portu odpovídá tarifu.
Vaše zodpovědnost: kabel z demarkačního portu do vašeho routeru / PC, váš router, Wi-Fi, vnitřní LAN, koncová zařízení.
U firemních SLA tarifů se demarkační bod nastavuje individuálně (např. WAN port firemního firewallu) a smluvně.
Rychlé řešení běžných problémů
Většinu potíží vyřešíte během pár minut podle těchto návodů.
Restart routeru
- Odpojte router z elektrické zásuvky
- Počkejte alespoň 30 sekund
- Znovu zapojte a počkejte 2 minuty
- Zkuste se připojit k internetu
Slabý signál Wi-Fi
- Umístěte router do středu bytu nebo domu
- Výše na polici - ne na zem, ne v rohu
- Dál od mikrovlnky, TV a kovových předmětů
- Pro větší prostory zvažte mesh Wi-Fi
Problémy s e-mailem
- Zkontrolujte nastavení v sekci Nastavení pošty
- Ověřte správné heslo (bez mezer, case-sensitive)
- Vyzkoušejte přístup přes webmail.vhvspeed.cz
- Pokud přetrvává, zavolejte na 734 489 324
Wi-Fi na telefonu
- Otevřete Nastavení → Wi-Fi
- Vyberte název vaší domácí sítě (SSID)
- Zadejte heslo (na štítku routeru)
- Ověřte rychlost na speedtest.net
Zabezpečení sítě
- Změňte výchozí heslo z router štítku
- Použijte WPA2 nebo WPA3 (nikdy ne WEP)
- Skrýt SSID není bezpečnostní opatření - radši použijte silné heslo
- Podrobnosti v článku Jak zabezpečit domácí Wi-Fi
Internet je pomalý
- Změřte rychlost kabelem (LAN) - eliminujete Wi-Fi
- Otestujte během různých hodin (večer špičky)
- Zkontrolujte počet připojených zařízení
- Pokud je rychlost trvale nízká, zavolejte