Instalace internetu krok po kroku
Po instalaci dostanete přístup do klientské sekce — webové administrace, kde vidíte všechny svoje faktury, smlouvy, můžete hlásit poruchy nebo měnit tarif. Zde stručně co tam najdete a jak se tam přihlásit.
Už máte přístup?
Klientská sekce je dostupná na samostatné adrese.
Otevřít klient.vhvspeed.cz →
Co v klientské sekci najdete
Faktury a platby
- Aktuální i historické faktury ke stažení (PDF)
- Stav úhrad — co je zaplacené, co čeká
- Platební údaje + variabilní symbol
- Možnost zaslat fakturu znovu na e-mail
Smlouvy a dokumenty
- Vaše aktuální smlouva (rámcová)
- Specifikace služeb (rychlost, technologie, koncový bod)
- Aktuální ceník
- VOP (všeobecné obchodní podmínky)
Hlášení poruchy / požadavku
- Formulář pro založení požadavku
- Sledování stavu otevřených ticketů
- Historie minulých zásahů na vaší přípojce
- Pro 24/7 poruchu raději volejte 734 489 324
Změna tarifu / služby
- Změnu tarifu (zrychlit / zpomalit / přidat 60 GHz)
- Přidat doplněk (veřejná IP, router pronájem)
- Aktivaci IPTV Sledování.cz
- Změny účinné od následujícího zúčtovacího období
Jak se přihlásit
- Otevřete klient.vhvspeed.cz
- Použijte přihlašovací údaje, které jste dostali e-mailem nebo SMS po podpisu smlouvy.
- Pokud nepamatujete heslo, klikněte na „Zapomněli jste heslo?" a my ho vám resetujeme.
- První přihlášení po instalaci může trvat 1–2 dny — během této doby nás kontaktujte rovnou na 734 489 324.
Nezvládáte se přihlásit? Klidně zavolejte 734 489 324 nebo napište na podpora@vhvspeed.cz. Pomůžeme vám resetovat heslo nebo poradíme přes telefon. Klientská sekce je nadstavba — vše se dá vyřídit i jen telefonem.
Pro firemní zákazníky
Pokud máte firemní tarif (FIRMA, SPEED FIRMA, DŮM/SVJ), v klientské sekci najdete navíc:
- SLA dokumenty — měsíční zprávy o dostupnosti, log incidentů
- Servisní kredity — pokud došlo k porušení SLA, zde uvidíte kompenzace
- Bulk billing pro SVJ — souhrnná faktura pro výbor + jednotlivé faktury bytům
- Kontakty na technický dispečink s prioritní reakcí
Co v klientské sekci NENÍ
Některé operace radši řešíme osobně nebo telefonicky, ne přes web:
- Ukončení smlouvy — voláme vám, abychom zjistili důvod a případně nabídli alternativu (často to vyřešíme jinak než ukončením)
- Stěhování přípojky — vyžaduje fyzický zásah, domluvíme telefonicky termín
- Reklamace rychlosti — viz návod na měření, pak telefonicky
- Žádost o veřejnou IP / port forwarding — volíme cestu telefonicky kvůli technickým konzultacím
Bezpečnost klientské sekce
- HTTPS s platným certifikátem — adresa musí začínat https://klient.vhvspeed.cz/
- Při zapomenutém hesle vám pošleme reset link na ověřený e-mail / SMS
- Nikdy si od vás nevyžádáme heslo telefonicky ani e-mailem
- Když vidíte podezřelý e-mail jakoby od nás, ověřte si na 734 489 324
