Síť funguje normálně
Live monitorVšechny části naší sítě běží standardně. Aktuálně nejsou hlášeny žádné výpadky ani omezení služeb.
Stav v jednotlivých lokalitách
vše funguje degradace výpadek plánovaná údržba
📅 Plánované výpadky v příštích 14 dnech
⚠️ Aktivní incidenty
📋 Archiv incidentů (90 dní zpětně)
Transparentně zveřejňujeme všechny větší výpadky — bez detailů které by ohrozily bezpečnost (anonymizujeme zařízení, sektory, dodavatele). Cíl: vidíte naši historii, aniž bychom dávali návod budoucím útočníkům.
| Datum | Lokalita | Trvání | Příčina | Vyřešeno |
|---|---|---|---|---|
| Za posledních 90 dní jsme nezaznamenali žádný major incident. ✓ | ||||
Major incident = úplný výpadek > 30 minut nebo částečná degradace > 2 hodin. Krátké zákroky (instalace, restart, výměna konkrétního zařízení mimo špičku) zde neuvádíme. Plnou historii pro firemní zákazníky s SLA poskytujeme v měsíčních reportech.
Jak se staráme o naši síť
Síť pro 2500+ zákazníků nedrží sama od sebe. Stojí za ní kontinuální dohled, preventivní údržba a lidé, kteří umí rychle reagovat, když se něco stane. Tady je, co pro vás děláme, aby internet fungoval - a aby výpadky byly výjimka, ne pravidlo.
Nepřetržité sledování 24/7
Síť sledujeme kontinuálně - ve dne, v noci, o víkendech i o svátcích. Když se něco chystá spadnout, často o tom víme dřív než zákazník.
Preventivní údržba
Zařízení modernizujeme dopředu, ne až když začnou selhávat. Odstávky plánujeme na nejméně rušivé časy a dáváme o nich vědět s předstihem.
Rychlá reakce na výpadky
Když něco přestane fungovat, řešíme to okamžitě. Technik David Opletal je přímo v lokalitě a servis běžně zvládneme ještě ten samý den.
Záložní trasy pro kritické lokality
Pro klíčová místa máme redundantní (záložní) řešení, aby i při výpadku jedné části sítě internet pokračoval. Bez rozruchu, bez přerušení.
Plánované odstávky
Momentálně nejsou naplánované žádné odstávky
Pokud se něco chystá - například modernizace zařízení nebo plánovaná údržba - ukážeme to na této stránce s předstihem včetně data, času a postižené oblasti.
Nejde vám internet? 5 rychlých kroků
Než nám zavoláte, zkuste tyto jednoduché kroky. V 80 % případů problém vyřešíte během minuty, bez nutnosti výjezdu technika.
Vytáhněte ze zásuvky na 30 sekund a zapněte zpět. Počkejte 2–3 minuty.
Napájení, WAN/Internet a Wi-Fi - všechny tři musí svítit nebo blikat.
Malá černá krabička u routeru. Ověřte, že na ní svítí kontrolka.
Všechny konektory musí být zasunuté až do zacvaknutí. Nejsou poškozené?
Nepomohlo? Volejte 734 489 324. Nonstop linka pro hlášení poruch.
Jak se dozvíte o plánované odstávce
Když plánujeme údržbu, která může ovlivnit vaše připojení, dozvíte se o ní předem. Používáme dva spolehlivé kanály, kterými se k vám informace dostane včas.
- 📄 Na této stránce S předstihem několika dní zveřejníme datum, čas, předpokládanou dobu a postiženou oblast. Na stav sítě se můžete kdykoliv podívat.
- ✉ E-mailem Zákazníci, kteří nám poskytli e-mailový kontakt, dostávají informaci o plánované odstávce i přímo do schránky. Po dokončení zásahu posíláme i potvrzení o dokončení.
Časté dotazy ke stavu sítě
Jak poznám, že problém je u mě, a ne u vás?
Podívejte se sem nahoru na tuto stránku. Pokud máme „Síť funguje normálně" a u vás internet nejde, problém je pravděpodobně na vaší straně - u routeru, kabelu nebo napájení. Projděte si 5 kroků pro řešení výpadku nebo nám zavolejte. Pokud vidíte, že hlásíme výpadek, už o něm víme a pracujeme na něm.
Kolik výpadků ročně běžně máte?
Výpadky jsou u nás výjimka, ne pravidlo. Za 21 let jsme se naučili síť stabilizovat tak, že větších problémů máme za celý rok jen pár. Když se přece jen něco stane, řešíme to obvykle během hodin, ne dnů. Drobné lokální potíže (rozbitý kabel, výpadek proudu u antény) opravujeme často ještě tentýž den.
Co když je výpadek v noci nebo o víkendu?
Hlášení poruch přijímáme nonstop na 734 489 324. Kritické výpadky řešíme okamžitě bez ohledu na denní dobu. V pracovní době (Po–Pá 8:00–16:00) jsme u dispečinku přímo my. Mimo pracovní dobu přijímáme poruchová hlášení a technik reaguje podle závažnosti situace.
Jak dlouho trvá běžný servisní zásah?
Většinu servisních zásahů zvládneme ještě ten samý den, nejpozději druhý. Pomáhá nám, že technik David Opletal je přímo v lokalitě - když je potřeba, vyjede rovnou na místo. Žádné čekání 48 hodin na „nejbližší volný termín" z centrálního dispečinku jiné firmy.
Dozvím se, když se porucha vyřeší?
Ano. Pokud jste nám nahlásili problém a my jsme ho opravili, ozveme se vám. Buď telefonicky, nebo e-mailem, podle toho, jak jste nám poskytli kontakt. U plánovaných odstávek posíláme rovněž potvrzení o dokončení.
Proč tato stránka neukazuje všechno v reálném čase?
Záměrně. Detailní monitoring sítě je interní nástroj, který obsahuje informace o technologiích a topologii - ty na web nedáváme z bezpečnostních důvodů. Pro zákazníka je důležité jediné: jestli síť funguje, nebo ne. To tady ukážeme vždy. Konkrétní detaily výpadku vám povíme telefonicky.
Máte problém s internetem? Volejte
V pracovní době voláte přímo na dispečink, kde vás zná Bohumír nebo Jiří. Mimo pracovní dobu máme nonstop linku pro kritické poruchy. Vyřídíme, co jde vyřešit přes telefon, a když je potřeba, pošleme technika.
734 489 324