Instalace internetu krok po kroku
„Kolik to bude stát? Kdy přijede technik? Co s tím kabelem přes celou zeď? Bude to komplikované?" Když nám někdo volá poprvé, tohle jsou první věci, které řeší. V tomhle článku vás krok po kroku provedu celým procesem - aby vám to nepřišlo jako velký neznámý krok.
Celý proces od vašeho zavolání po fungující internet trvá typicky 3–7 pracovních dnů. Ve spěšných případech zvládneme i rychleji. Platíte až od momentu, kdy vám to u vás reálně funguje, a za instalaci samotnou nic navíc - žádný 2 000 Kč „instalační poplatek" jako u velkých operátorů.
Krok 1: Ověření dostupnosti u vás
První krok je to nejjednodušší: zjistit, jestli vás dokážeme připojit. Podle vaší adresy během několika minut řekneme, jaké technologie máte k dispozici - kabel LAN, bezdrátové WiFi AC, nebo moderní SPEED 60 GHz spoj.
Máte tři možnosti, jak to spustit:
- Zavolat na 734 489 324 - nejrychlejší cesta. Bohumír nebo Jiří to u sebe v systému ověří během chvilky.
- Formulář na mapě pokrytí nebo objednávkové stránce. Ozveme se vám zpět do 24 hodin.
- Napsat e-mail na podpora@vhvspeed.cz.
Krok 2: Výběr vhodného tarifu
Na základě vaší adresy a potřeb vám navrhneme tarif. Nebojte se zeptat - rádi poradíme. A pokud se po nějaké době ukáže, že jste si vybrali moc (nebo málo), tarif kdykoliv změníme bez poplatku a bez smluvních pokut.
Co ovlivňuje výběr tarifu
- Kolik vás je v domácnosti - jinou rychlost potřebuje důchodce, jinou rodina se třemi teenagery
- Co převážně děláte - surfování, streaming, gaming, home office, kombinace
- Jaké technologie jsou u vás dostupné - LAN kabel, WiFi AC, nebo 60 GHz
- Zda chcete TV k tomu - máme balíček s Sledování.cz od 169 Kč
Krok 3: Domluva termínu instalace
Jakmile máme jasno v technologii a tarifu, domluvíme si termín. Obvykle do týdne, někdy i dříve, pokud to u nás vychází. Technik vám pak dopředu zavolá, aby potvrdil konkrétní čas, který vám sedí.
Před instalací nic nemusíte připravovat - technik si s sebou veze všechno potřebné vybavení. Stačí, když budete doma a ukážete mu, kam chcete mít router. Případně mu řekněte, kudy raději kabel nevést (třeba kvůli estetice nebo nábytku).
Krok 4: Samotná instalace (obvykle 1–2 hodiny)
Samotný den instalace je celkem rychlý. Technik udělá čtyři hlavní věci:
- U bezdrátu najde nejlepší místo pro anténu (obvykle na střeše nebo pod ní)
- U kabelového LAN napojí kabel v rozvodné skříni
- Bereme ohled na vzhled domu - anténa je nenápadná, kabel schovaný
- Kabel vedeme tam, kde je to pro vás estetické
- Pokud máte specifické požadavky, domluvíme se předem
- U novostaveb s připravenou kabeláží je to často otázka 15 minut
- Nastavíme router (váš vlastní nebo náš pronajatý)
- Nakonfigurujeme Wi-Fi, heslo, kanály
- Připojíme vaše zařízení a otestujeme, že vše funguje
- Změříme reálnou rychlost na vašem konci
- Vysvětlíme vám, jak se připojit a kde najdete heslo
- Odcházíme, až když všechno funguje a vy rozumíte tomu, co máte
Krok 5: Test a předání
Před odchodem technik vždy otestuje rychlost přímo u vás - ne jen na vysílači, ale na konkrétním zařízení v pokoji, kde router bude stát. Pokud se ukáže, že rychlost není taková, jaká má být, technik řeší problém hned na místě, ne „v nejbližším termínu".
Co když něco později nefunguje
Zavoláte 734 489 324. Dispečink vám pomůže telefonicky ihned - často se problém vyřeší přes telefon během pár minut (restart routeru, kontrola kabelu). Pokud je potřeba servisní návštěva, technik přijede obvykle ještě ten samý den, ve spěšných případech do 2 hodin.
Rozdíl mezi námi a velkým operátorem nejvíc poznáte ve chvíli, kdy něco přestane fungovat. Když nás znáte, voláte rovnou člověku, který rozumí vaší síti a ví, jak ji opravit.
