Dokumenty ke stažení
Vyberte dokumenty podle toho, s jakou společností máte uzavřenou smlouvu. Informaci najdete na své faktuře nebo ve smlouvě.
VHV SPEED, spol. s r.o.
WEST-NET, spol. s r.o.
Jiří Havlík
Nastavení SMTP
|
Server: post.vhvspeed.cz |
|
|
IMAP |
|
|
Server odchozí pošty: |
post.vhvspeed.cz |
|
Port: |
587 |
|
SSL: |
STARTTLS nebo Automaticky |
|
Server příchozí pošty: |
post.vhvspeed.cz |
|
Port: |
993 |
|
SSL |
SSL/TLS |
Nemám internet — co mám dělat?
Výpadek internetu může mít několik příčin. Projděte postupně tyto kroky:
1. Zkontrolujte napájecí zdroj (trafo) přístupové antény
Vaše připojení je realizováno přes přístupovou anténu, která je napájena přes PoE (Power over Ethernet) adaptér — malý síťový zdroj (trafo), obvykle umístěný u vašeho routeru nebo v rozvaděči. Zkontrolujte, zda na něm svítí kontrolka. Pokud nesvítí, ověřte, že je zapojen do funkční zásuvky. Zkuste ho odpojit a po 30 sekundách znovu zapojit.
2. Zkontrolujte zapojení kabelů
Ověřte, že jsou správně zapojeny všechny ethernetové (síťové) kabely:
- Kabel z antény musí být zapojen do portu POE na napájecím zdroji (trafo).
- Kabel z portu LAN na napájecím zdroji musí vést do WAN (nebo Internet) portu vašeho routeru.
- Kabely musí být zasunuty až do zacvaknutí — zkuste je vytáhnout a znovu zasunout.
- Zkontrolujte, zda kabely nejsou poškozené, přeříznuté nebo přiskřípnuté.
3. Restartujte router
Odpojte router ze zásuvky, počkejte alespoň 30 sekund a znovu ho zapojte. Vyčkejte 2–3 minuty, než se router plně nastartuje a naváže spojení.
4. Zkontrolujte kontrolky na routeru
Po restartu by měla na routeru svítit kontrolka napájení a blikat kontrolka WAN/Internet. Pokud kontrolka WAN nesvítí, problém je pravděpodobně v kabelu mezi tráfem a routerem, nebo v samotném napájecím zdroji antény.
5. Ověřte anténu (pokud máte přístup)
Pokud je anténa přístupná (na balkóně, pod střechou), vizuálně zkontrolujte, zda se nepoškodila — např. po bouřce, silném větru nebo zásahu bleskem. Na anténě by měla svítit malá kontrolka signalizující napájení.
6. Stále nefunguje?
Zavolejte nám na 734 489 324 — rádi vám pomůžeme. Při hovoru nám sdělte, které kontrolky na routeru a tráfu svítí, abychom mohli závadu rychle identifikovat.
Jak změním tarif?
Stačí zavolat nebo napsat na podpora@vhvspeed.cz. Změna je možná vždy k následujícímu zúčtovacímu období.
Jak nastavím Wi-Fi na routeru?
Přihlašte se do administrace routeru (192.168.0.1 nebo 192.168.1.1). Potřebujete-li pomoc, provedeme vás nastavením po telefonu.
Mohu si přidat televizi?
Ano! Nabízíme internetovou televizi Sledování.cz. Více na Televize přes internet.
Co je mesh Wi-Fi a potřebuji ho?
Mesh Wi-Fi (např. TP-Link Deco) pokryje celý dům včetně pater. Více v článku o Deco.
Jak nastavím e-mail (SMTP)?
Návod najdete v záložce Nastavení SMTP na této stránce.
Jak rychlý internet mohu získat?
Nabízíme různé tarify. Aktuální nabídku najdete na Internetové připojení.
Mám výpadky internetu — co s tím?
Krátké výpadky mohou být údržba sítě. Pokud jsou časté, zavolejte nám na 734 489 324.
🔌 Restart routeru (vyřeší 80 % problémů)
- Odpojte router z elektrické zásuvky
- Počkejte 30 sekund
- Znovu zapojte a počkejte 2 minuty
- Zkuste se připojit
📶 Slabý signál Wi-Fi
- Přesuňte router do středu bytu/domu
- Umístěte ho výše — na polici, ne na zem
- Dejte ho dál od mikrovlnky a kovových předmětů
- Zvažte mesh Wi-Fi pro větší prostory
✉️ Problémy s e-mailem
- Zkontrolujte nastavení v záložce Nastavení SMTP
- Ověřte správné heslo
- Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás
📱 Nastavení Wi-Fi na telefonu
- Otevřete Nastavení → Wi-Fi
- Vyberte svou síť
- Zadejte heslo (na štítku routeru)
- Ověřte rychlost na speedtest.net
Zavolejte na 734 489 324 nebo napište na podpora@vhvspeed.cz.